Directeur du Guichet Unique (H/F) :

Une commune de 20 000 à 40 000 habitants, située en Région Parisienne recherche son Directeur du Guichet Unique (H/F)

Sous l'autorité de la Direction Générale des Services, vous assurez de la politique globale d'accueil de la collectivité ainsi que la gestion administrative de la direction et le management des équipes.

Poste


- Piloter l'harmonisation de l'information et le développement de la dématérialisation des processus
- Assurer la mise en œuvre de la politique globale d'accueil de la collectivité
- Coordonner la relation avec les services internes pour une bonne diffusion de l'information, la mise à jour des bases de connaissance et la définition de contrats de service
- Piloter l'administration des outils de gestion de l'information
- Assurer la gestion administrative de la direction et le management des équipes ainsi que la gestion administrative et garantir la sécurisation des process de régie unique en lien avec la direction des Finances
- Mener une démarche d'innovation permettant d'assurer la qualité et une adaptation constante
- Analyser la cohérence, l'harmonisation de l'information délivrée aux usagers tous modes de contact et tous supports confondus, proposer la structuration pertinente de l'information, notamment dans le cadre de l'e-administration
- Développer l'utilisation des technologies de l'information et améliorer en continu la qualité du service rendu
- Piloter les études relatives à la mise en place de e-services et travailler la complémentarité des modes d'accès
- Manager le pilotage du projet de mise en place d'un outil de Gestion de la relation Citoyen
- Réaliser les tableaux de bord nécessaires au pilotage de
- Animer une réflexion des équipes autour des processus d'amélioration du service rendu et mettre en œuvre de nouveaux projets en lien avec les orientations de la collectivité

Profil


- Bac + 5, titulaire d'un master de management de projet et de la qualité, administration générale
- Expérience significative de direction de services à la population, une expérience de mise en œuvre d'une démarche de guichet unique serait un plus
- Excellentes capacités managériales
- Connaissance de la collectivité, de son fonctionnement interne, du territoire et de ses enjeux
- Connaissance de la méthodologie de réalisation d'études et d'évaluation d'actions
- Connaissance du code des marchés publics
- Maîtrise des techniques de veille en matière de nouvelles technologies de l'information
- Maîtrise des techniques de conduite de projet liées à une amélioration de la qualité de service
- Maîtrise des techniques de conduite d'entretien dans un cadre d'analyse des besoins
- Maîtrise des techniques de négociation et de communication
- Maîtrise des aspects budgétaires et statistiques
- Sens des responsabilités, de l'analyse et de l'organisation
- Capacité à travailler en équipe et en mode partenarial
- Ouverture d'esprit, curiosité, capacité d'écoute, autonomie, disponibilité, réceptivité à son environnement
- Appétence pour les outils numériques qui facilitent les collaborations et font évoluer les méthodes de travail