Chef du service des systèmes de billeterie et de gestion des publics (H/F) :

Le Musée du Louvre
recherche son
Chef du service des Systèmes de Billetterie et de Gestion des Publics (F/H)

Le musée du Louvre est un établissement public administratif sous tutelle du ministère de la Culture regroupant le musée national du Louvre, le musée national Eugène Delacroix, le Jardin des Tuileries, la gypsothèque du Louvre à Versailles et le centre de conservation situé à Liévin.

Le musée du Louvre a notamment pour mission de conserver, protéger, restaurer pour le compte de l'Etat et présenter au public les œuvres des collections inscrites sur les inventaires du musée du Louvre et du musée national Eugène Delacroix et des œuvres déposées dans le jardin des Tuileries. Il assure dans les musées et jardins qu'il regroupe, et par tout moyen approprié, l'accueil du public le plus large, en développe la fréquentation, favorise la connaissance de leurs collections, met en œuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la Culture ; assure l'étude scientifique de ses collections ; concourt à l'éducation, la formation et la recherche dans le domaine de l'histoire de l'art, de l'archéologie et de la muséographie et gère un auditorium.

Poste


Rattachée à la Direction financière, juridique et des moyens (DFJM), la sous-direction des systèmes d'information recrute son Chef du service des Systèmes de Billetterie et de Gestion des Publics (F/H).
Cette sous-direction des systèmes d'information assure la gouvernance des systèmes d'information, conduit les projets informatiques et numériques, depuis la conception et l'analyse des besoins jusqu'à la mise en production et l'exploitation, assure le fonctionnement, la performance et l'évolution des systèmes informatiques, du réseau informatique et de la téléphonie, assure le fonctionnement des postes de travail en mettant à jour les matériels et logiciels, en assurant la maintenance et les dépannages et assure une veille technologique.

Le service des Systèmes de Billetterie et de Gestion des Publics exerce des activités quotidiennes sur des systèmes d'information critiques et essentiels pour le fonctionnement du musée du Louvre. Il a pour missions de former et d'accompagner les directions métiers dans les changements et l'utilisation de leurs solutions, et d'assurer leur support technico-fonctionnel, de premier niveau jusqu'à l'expertise. Le niveau de disponibilité des systèmes et des applications est exigeant au regard de l'importance stratégique pour l'établissement des systèmes de billetterie.


Missions :

Le chef de service (F/H) encadre et soutient un service de 2 personnes dont les activités principales sont l'exploitation, la maintenance et le développement des solutions techniques et applicatives autour des activités de billetterie, de gestion de la relation client et de reporting.
Il/elle assure la coordination des projets avec les différents acteurs impliqués (internes et externes) ainsi que la gestion technique des marchés, de la phase de cadrage à la fin d'application. Il en assure le suivi administratif et budgétaire en collaboration avec le service du pilotage administratif de la DFJM.
Le chef de service (F/H) travaille en transverse, en collaboration étroite avec les directions métiers, les partenaires, les équipes techniques internes et externes, et les sous-directions de la direction Financière, Juridique et des Moyens.
Il/elle assure un rôle technique et d'expertise essentiel dans ses domaines, en accompagnant les projets stratégiques de l'établissement de l'expression du besoin à la mise en exploitation.
Le chef de service (F/H) assure également la fonction de chef de projet.


Contribuer à l'activité du service :
- Maintien et Exploitation technique des solutions déployées ;
- Identification des écarts et correction des anomalies ;
- Soutien technique aux agents du service, soutien fonctionnel aux métiers et aux utilisateurs finaux internes ;
- Détermination du degré d'internalisation et d'externalisation des activités et de la maintenance des solutions techniques.

Assurer le pilotage et la mise en œuvre des projets du service et d'autres projets connexes et/ou transversaux :
- Conduite des projets dans l'ensemble des phases ;
- Garantie de la maintenance des systèmes en place ou à venir, ainsi que de la continuité de service ;
- Veille technologique dans le domaine du poste et maintien de relations suivies avec les prestataires ;
- Participation aux comités des utilisateurs des progiciels.

Contribuer à la définition des grandes orientations et améliorations des systèmes d'information dans les champs de la Billetterie, de la gestion de la relation client et du reporting opérationnel technique, métier et de gestion des écarts :
- Participation aux études préalables à la définition des grandes évolutions des systèmes en charge ;
- Conduite d'études centrées sur les Systèmes d'Information ;
Réflexion sur les grandes orientations numériques au comité du numérique correspondant aux besoins fonctionnels à moyen et long terme des utilisateurs et définir les grandes orientations techniques ;
- Veille technologique et sourcing régulier des solutions du marché.

Encadrer le service et le personnel placé sous son autorité.

Profil


- Bac + 5 ou équivalent ;
- Au moins 10 ans d'expérience en pilotage de projet informatique ;
- Expérience significative dans le domaine du décisionnel (Business Objects / Reporting Services) ;
- Expérience métier reconnue du domaine (vente, réservation, GRC, encaissement CB) ;
- Compétences techniques importantes et expertise indispensable ;
- Maîtrise de environnements spécifiques (Infocentre décisionnel BusinessObject, Requêtes SQL, ETL) ;
- Maitrise de la réglementation sur les périmètres concernés ;
- Maitrise des marchés publics ;
- Maitrise en Suivi et gestion budgétaire ;
- Maitrise Base de données MSSQL Server (développement de requêtes / reportings) ;
- Bonnes compétences des Environnements serveurs, réseaux et des infrastructures complexes ;
- Maitrise de l'Anglais ;
- Connaissance des techniques de management.

Compétences supplémentaires souhaitables :
- Outils spécialisés du domaine (BOS, E-Deal, Eudonet) ;
- Administration SQL Server et optimisation ;
- Connaissance des règlementations monétiques ;
- Réelle appétence technique (matériels billetterie, …) et/ou réseaux informatiques (Wifi, étanchéité des réseaux, urbanisation des SI et des applications…).