Chef de projet de transformation digitale en Billetterie et Relation Client (H/F) :

Le Musée du Louvre
recherche son
Chef de projet de transformation digitale en Billetterie et Relation Client (H/F)

Poste


Le musée du Louvre est un établissement public administratif sous tutelle du ministère de la Culture regroupant le musée national du Louvre, le musée national Eugène Delacroix, le Jardin des Tuileries, la gypsothèque du Louvre à Versailles et le centre de conservation situé à Liévin.

Le musée du Louvre a notamment pour mission de conserver, protéger, restaurer pour le compte de l'Etat et présenter au public les œuvres des collections inscrites sur les inventaires du musée du Louvre et du musée national Eugène Delacroix et des œuvres déposées dans le jardin des Tuileries. Il assure dans les musées et jardins qu'il regroupe, et par tout moyen approprié, l'accueil du public le plus large, en développe la fréquentation, favorise la connaissance de leurs collections, met en œuvre des actions d'éducation et de diffusion visant à assurer l'égal accès de tous à la Culture ; assure l'étude scientifique de ses collections ; concourt à l'éducation, la formation et la recherche dans le domaine de l'histoire de l'art, de l'archéologie et de la muséographie et gère un auditorium.

Au sein de la Direction de l'accueil du public et de la surveillance, sous l'autorité hiérarchique de l'adjoint au directeur en charge de la réservation et de la vente, le chef de projet de transformation digitale en Billetterie et Relation Client (H/F) assure la coordination des projets relatifs à la modernisation des outils et processus de billetterie et relation client, pour l'Etablissement Public Musée du Louvre (EPML).

Dans la ligne des missions statutaires et du Contrat de Performance de l'EPML, un ensemble de projets structurants est porté par la Direction de l'Accueil du Public et de la Surveillance pour une livraison à horizon 2024-2025.


Missions :

Dans ce cadre, le chef de projet (H/F) met en œuvre ces projets dans le domaine de la billetterie et de la relation client et accompagne la conduite du changement.
Il est également garant de la cohérente articulation des projets, de la priorisation adéquate des tâches et de la gestion des risques et des alertes liées au bon déroulement des projets.
Pour les projets sous sa responsabilité, il est responsable du respect du budget, du périmètre fonctionnel, du planning et de la qualité des livrables.

Il est l'interlocuteur privilégié de l'ensemble des parties prenantes et travaille en transversalité. Il travaille en étroite collaboration fonctionnelle avec la sous-direction des systèmes d'information et la direction en charge du développement des publics. Ainsi, selon les principes d'une organisation matricielle, il coordonne et anime des équipes internes en provenance de différents services et/ou directions dont les expertises sont mises à disposition des projets concernés.
Il est aussi amené à accompagner la conduite du changement et à transférer des compétences, notamment de fonctionnement en mode projet, aux équipes internes.
Dans le cadre de sa mission, il pilote et contribue aux appels d'offres publics, à la collecte des besoins en interne et à la sélection des prestataires.
Son expertise en Billetterie et en Relation Client lui permet d'approcher les projets avec une lecture adéquate des usages des visiteurs et des moyens de leur satisfaction.


Activités principales :
- Accompagner l'exécution des projets (planification, animation, outils de pilotage et d'accompagnement des contributeurs internes …) ;
- Accompagner le changement et le transfert de compétences ;
- Recueillir et trier les idées générées, les transformer en projets et/ou en besoins dans le cadre d'un projet existant ;
- Proposer une priorisation des projets et des tâches ;
- Evaluer les besoins en ressources (humaines, financières et techniques) et faire des préconisations ;
- Formaliser, mettre en place et animer les divers process de coordination ;
- Formaliser et mettre en place le reporting et l'aide à la décision auprès des instances de gouvernance.

Profil


- Expérience professionnelle significative ;
- Expérience en tant que responsable d'un portefeuille de projets ;
- Maîtrise de la conduite du changement, notamment en transformation digitale ;
- Maîtrise UX/UI design et des mécaniques de E-commerce ;
- Connaissance des systèmes de billetterie et de relation client ;
- Connaissance des établissements publics et marchés publics ;
- Compétences en gestion des risques et opportunités ;
- Très bonnes qualités relationnelles et de communication ;
- Rigueur et qualités d'organisation ;
- Capacité d'adaptation et appétence pour le travail en transversal/ organisation matricielle.